ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ ЛОФТ

Общие положения
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 (ред.05.05.2014г.) «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

В Гостинице на Стойке приема и размещения имеется информационная папка, где Гость может получить интересующую его информацию.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

«Гостиница» — Общество с ограниченной ответственностью «Лофт Фабрика» юридический и фактический адрес: 357112, Ставропольский край, г. Невинномысск, ул. Баумана, 21И, ИНН 2631039885, ОГРН 1192651009583. Гостиница без звезд.

«Гость» — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Целью настоящих Правил является обеспечение комфортного и безопасного пребывания Гостей в Гостинице.
Настоящие Правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания, предоставления гостиничных и дополнительных услуг, обеспечения безопасности в Гостинице.
Гостиница предоставляет услуги временного проживания в номерах, без питания.
На сайте www.loftstay.ru представлена вся необходимая информация о Гостинице.
Время, указанное в настоящих Правилах, необходимо рассматривать как московское.
В целях обеспечения безопасности на территории Гостиницы ведется видеонаблюдение.

Бронирование, прием, пребывание и выезд Гостя

Гости размещаются в Гостинице по приезду по предварительному бронированию, либо без предварительного бронирования при наличии свободных мест на дату заезда и период проживания.
Бронирование осуществляется бесплатно.
Телефоны отдела бронирования: +7 (988) 708 02 22.

E-mail:loft.ot@yandex .ru

Бронирование может быть произведено путем предоставления заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной, электронной и иной связи.

В заявке на бронирование должно быть указано:

ФИО;

Даты и время заезда и выезда;
Количество номеров;
Количество проживающих в номере Гостей (в т. ч. детей и их возраст);
Условия оплаты;
Контактные телефоны;

2.5. Гостиница не позднее 24 часов с момента получения от Заказчика запроса на бронирование направляет в адрес Заказчика по факсу или E-mail письменное подтверждение с номером брони или отказ.

2.6. Гостиница вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

2.7. Подтвержденная (предоплаченная) бронь сохраняется до 12:00 часов дня следующего за днем запланированного заезда. Оплаченные сутки (по безналичному расчету, в том числе кредитной картой, наличному расчету) не возвращаются. В случае не заезда Гостя в оговоренные сроки размещение будет производиться только при наличии мест в Гостинице.

2.8. Условия аннуляции заезда Гостя (оформляется по заявлению): В период «высокого сезона», «пикового сезона», Заказчик имеет право на аннуляцию заезда в сроки не позднее 7 (семи) календарных дней до предполагаемой даты заезда Гостя. При аннуляции за 6 (шесть) календарных дней до предполагаемой даты заезда взимается аннуляционный штраф в размере стоимости 1 (одних) суток проживания. В период

«каникул» Заказчик имеет право на аннуляцию заезда или изменение заявки в сроки не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней до предполагаемой даты заезда- Гостей. При аннуляции за 13 (тринадцать) календарных дней до предполагаемой даты заезда взимается аннуляционный штраф –в размере 1 (одних) суток проживания. В период

«низкого сезона» при аннуляции менее чем за 3 (трое) суток взимается штраф в размере стоимости 1 (одних) суток проживания, если иное не предусмотрено договором. Изменение лиц в Заказе, количества проживающих, сроков размещения, дат заезда и выезда Гостей, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного.

2.9. В Гостинице существуют следующие виды бронирования:

Гарантированное бронирование (оплаченное заранее) — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования (менее чем за 48 часов до даты заезда), опоздания или не заезда Гостя с него или с заказчика удерживается штраф в размере стоимости номера за полные сутки проживания. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
Негарантированное бронирование (не оплаченное заранее) — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Гостя до 16:00 часов, предполагаемого дня заезда, после чего бронирование аннулируется. Предоставление номера в данном случае будет производиться при наличии свободных номеров.

2.10. Размещение Гостей осуществляется круглосуточно.

2.11. Расчетный час в Гостинице — 12:00 часов дня текущих суток, официально время поселения — 14:00 часов дня текущих суток.

2.12. Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер и при наличии свободных номеров, по необходимости, Гостю может быть предоставлен другой номер. При продлении Гостем сроков проживания в Гостинице, Гостю необходимо уведомить Службу приема и размещения не менее чем за одни сутки до окончания срока проживания, о своем намерении продлить срок проживания, в противном случае администрация Гостиницы имеет право переселить Гостя в другой номер, либо отказать в продлении срока проживания.

2.13. Продление проживания Гостя осуществляется при соблюдении следующих условий оплаты: Выезд в период с 12:00 часов до 20:00 часов — оплата за половину суток (стоимость включает только услуги проживания без питания). Выезд после 20:00 часов — оплата за полные сутки.

2.14. При проживании не более одних суток (24 часов) плата взимается за сутки, независимо от расчетного часа.

2.15. За ранний заезд с 00:00 часов до 10:30 часов взимается оплата в размере 50% от стоимости номера. За ранний заезд с 10:30 взимается оплата в размере 25% от стоимости номера .

2.16. Заселение Гостя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:

паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
разрешения на временное проживание лица без гражданства;
вида на жительство лица без гражданства.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) письменного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них).

2.17. Постановка Гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» без взимания оплаты при предоставлении всех необходимых документов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.18. Гостиница вправе отказать в поселении в случае не предоставления требуемых при регистрации граждан документов, нелегитимных сроках действия документов.

2.19. Гостиница вправе отказать в поселении Гостям, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения.

2.20. При поселении Гость знакомится с Правилами предоставления гостиничных услуг в Гостинице, правилами противопожарной безопасности, подписывает регистрационную карточку гостя, чем подтверждает достоверность сведений о себе и согласие с Правилами предоставление гостиничных услуг в Гостинице, согласие с правом Гостиницы на обработку персональных данных Гостя.

2.21. При поселении Гостю предоставляется во временное пользование электронный ключ от номера. В случае утраты ключа Гостя, Гость обязан незамедлительно заявить об этом в Службу приема и размещения. Дублирование кодирования ранее выданного ключа осуществляется бесплатно после установления личности Гостя в Службе приема и размещения.

2.22. При выезде Гость должен сдать номер горничной. При оформлении выезда из Гостиницы, Гость должен произвести полный расчет за все предоставленные ему услуги, сдать электронный ключ в Службу приема и размещения.

2.23. Плата за проживание в Гостинице осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, который определяется в соответствии с п. п. 2.11-2.15 настоящих Правил).

2.24. Оплата проживания и услуг производится в рублях Российской Федерации наличными денежными средствами, кредитной картой, или путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы (безналичная оплата услуг посредством банковского перевода). В Гостинице принимаются следующие платежные карты Visa, Master Card, Мир.

При отсутствии Гостя по месту временного проживания более одних суток или по истечении 6 (шести) часов с момента расчетного часа, в случае невозможности связаться с Гостем, администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имуществ находящегося в номере. Порядок проживания в Гостинице предусматривает пропускной режим. Гость может пригласить к себе посетителей с 08:00 часов до 22:00 часов при условии их регистрации на основании паспорта Посетители, оставшиеся в номере после 22:00 обязаны зарегистрироваться как Гости с внесением оплаты за проживание, согласно действующему прейскуранту цен. Гости несут полную ответственность за своих посетителей.

2.25. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей во время их проживания в Гостинице, нахождении на прилегающей к ней территории несут их родители или иные законные представители.

Предоставление услуг

3.1. Ознакомиться с прейскурантами Гость может в Службе приема и размещения, в информационных папках на Стойке приема и размещения и в номерах, на инфо-стендах, на сайте www.loft.ot@yandex..ru.

3.2. За сохранность вещей, администрация Гостиницы ответственности не несет.

3.3. Гостиница не несет ответственность за здоровье Гостя в случае непредставления Гостем сведений о состоянии здоровья и самочувствии.

3.4. Уборка номера проводится ежедневно. Пополнение предметов гостеприимства в номере производится по мере использования.

Смена постельного белья производится в номерах 1 раз в 3 дня, полотенец – ежедневно.

Махровые изделия в номерах являются собственностью Гостиницы. При желании приобрести их в качестве сувенира, необходимо обратитесь в Службу приема и размещения.

3.5. Для удобства Гостю рекомендовано пользоваться табличками «Просьба не беспокоить» и «Просьба убрать номер», путем размещения их на ручке внешней стороны двери.

3.6. Дети до 4 (четырех) лет могут размещаться без

предоставления дополнительного места бесплатно, при условии, что все основные места заняты.

3.7. Поселение на дополнительное место в случае, если установка дополнительного места возможна, предоставляется с оплатой согласно действующему прейскуранту цен.

3.8. Первоочередное право на размещение в Гостинице получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди:

Право на внеочередное обслуживание в Гостинице имеют:

— Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры

«Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;

— Инвалиды и участники Великой Отечественной войны и лица, приравненные к ним;

— Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание;

Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.

Обязательства и ответственность

4.1. В Гостинице запрещено:

Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся и токсичные материалы, оружие, наркотические, пожароопасные и взрывчатые вещества, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
Курить на территории Гостиницы, за исключением специально обозначенных мест для курения. Гость и его посетители обязаны неукоснительно соблюдать «Правила пожарной безопасности», «Памятку при пожаре», расположенные в информационной папке на Стойке приема и размещения;
Распивать спиртные напитки на территории Гостиницы в непредназначенных для этого местах;
Совершать действия, ставящие под угрозу жизнь и здоровье;
Выбрасывать с окон мусор и различные предметы;
Открыто носить охотничье, пневматическое, огнестрельное оружие, либо оружие ограниченного поражения и патронов к нему на территории Гостиницы. Гость, прибывший в Гостиницу с оружием, обязан проинформировать об этом администрацию Гостиницы на Стойке приема и размещения с предоставлением разрешительной документации на оружие. Хранение оружия производится Гостем в сейфе своего номера;
Использовать на территории Гостиницы любые пиротехнические средства (салюты, фейерверки и прочее);
Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
Переставлять и выносить мебель из номера;
Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;
Причинять ущерб имуществу Гостиницы;
Увозить махровые изделия, предоставляемые во временное пользование, за исключением тапочек;
Размещать в номере Гостей после 22.00 часов без оплаты их пребывания в Гостинице;
Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра одних в номере и на территории Гостиницы;
В соответствии с ФЗ РФ от 29.12.2006г. «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» запрещено играть в азартные игры (в т. ч. карты).
Нарушать тишину с 22:00 часов до 08:00 часов;
Кататься на роликовых коньках, скейтбордах, самокатах, велосипедах и сегвеях в холлах, коридорах, жилых и служебных помещениях;
Гость не имеет права без письменного согласия администрации Гостиницы производить на территории Гостиницы и в здании Гостиницы крепеж панелей, оборудования в пол и потолок, расклеивать наклейки на полу, стенах, колонах. В случае нарушения данного требования, администрацией Гостиницы составляется акт об ущербе. Гость обязуется устранить выявленные нарушения в течение 12 (двенадцати) часов с момента составления акта об ущербе. В случае не устранения нарушений в установленный срок, Гость обязуется выплатить администрации Гостиницы компенсацию за причиненный ущерб в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей в сутки за каждый факт нарушения. Уплата компенсации не освобождает Гостя от исполнения требования об устранении нарушений;
Выносить из гостиничного номера махровые изделия (полотенца), предоставляемые во временное пользование. В случае осуществления выноса махровых изделий, Гость обязан осуществить оплату штрафа в размере 1000, 00 рублей за каждое изделие.

4.2. Обязательства Гостя:

Соблюдать настоящие Правила;

За сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских карточек, ювелирных изделий, драгоценных вещей и других ценностей, не сданных в сейф, администрация Гостиницы ответственности не несет;
Администрация Гостиницы не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в номере, при нарушении им настоящих правил;
Гость при входе в номер должен вложить электронный ключ в энергосберегающее устройство, плотно закрыть входную дверь и убедиться в том, что дверь закрыта;
Гость при выходе из номера должен извлечь электронный ключ из энергосберегающего устройства, плотно закрыть входную дверь и убедиться в том, что дверь закрыта;
Гостю необходимо соблюдать чистоту и порядок в номере и на территории Гостиницы, бережно относиться к оборудованию, находящемуся в номере. Гость, в соответствии с законодательством Российской Федерации, возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, согласно действующему прейскуранту на возмещение ущерба;
При выходе из номера закрывать краны водосмесителей, окна, балконные двери;
Соблюдать общественный порядок,
При выходе из номера выключать имеющиеся в номере свет, разрешенные бытовые приборы, кондиционер, телевизор;
Строго соблюдать правила пожарной безопасности;
Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные Гостиницей дополнительные услуги

4.3. Обязательства Гостиницы:

В случае обнаружения забытых вещей принимать меры к возврату их владельцам;
Предоставлять по первому требованию Гостя Книгу отзывов и предложений, находящуюся в Службе приема и размещения;
В случае возникновения жалоб со стороны Гостя принимать предусмотренные законодательством меры для урегулирования конфликта;
В случае выявления Гостем недостатков в предоставлении услуг, Гость должен незамедлительно (в течение суток) письменно уведомить об этом администрацию Гостиницы. Выявленные Гостем недостатки должны быть зафиксированы в присутствии представителя администрации Гостиницы;
Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения);
Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, иной служебной необходимостью.

Прочее

5.1. Несоблюдение Гостем настоящих Правил предоставления услуг в Гостинице

«Лофт» дает право администрации Гостиницы отказать Гостю в дальнейшем предоставлении гостиничных услуг.

5.2. Посещение и размещение с животными в Гостиницы доступно. В случае размещения с животными, Гость обязан оплатить отдельно согласно утвержденному прейскуранту.

5.3. По всем неоговоренным в настоящих правилах вопросам администрация Гостиницы руководствуется законодательством Российской Федерации.

5.4. Гостиница оставляет за собой право внесения изменений и дополнений в настоящие Правила.